Política de Privacidad – Expolicores App

Última actualización: noviembre de 2025

La presente Política de Privacidad describe cómo Expolicores, operada en Villa de Leyva (Colombia), (en adelante, la “Empresa”), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil Express App (en adelante, la “App”).

Al usar la App, el usuario acepta esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo aquí establecido y con la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales.

1. Datos que recopilamos

1.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Número de teléfono: utilizado como identificador principal y para el inicio de sesión mediante códigos OTP.
• Nombre: para personalizar la experiencia y los pedidos.
• Correo electrónico (opcional): si el usuario decide registrarlo, se utiliza como dato de contacto.
• Direcciones de entrega: incluyendo referencias, barrio o zona, y otros datos necesarios para la entrega de pedidos.

1.2. Datos de ubicación y direcciones

La App puede utilizar servicios de geolocalización y autocompletado de direcciones (por ejemplo, Google Places / Google Maps Platform) para facilitar el registro de direcciones y validar la cobertura de entrega.

1.3. Datos de uso de la App

• Historial de pedidos y productos comprados.
• Productos marcados como favoritos.
• Interacciones básicas con la App (pantallas visitadas, acciones principales), si se habilita analítica.

1.4. Identificadores de dispositivo y notificaciones

La App puede recopilar identificadores de dispositivo y un token de notificaciones push (a través de servicios como Expo / Firebase Cloud Messaging / APNs) para enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos, recordatorios relevantes o mensajes transaccionales.

2. Cómo obtenemos los datos

• Formulario de registro y perfil: cuando el usuario introduce su número de teléfono, nombre y correo electrónico (opcional).
• Direcciones y mapa: cuando el usuario agrega o edita direcciones de entrega utilizando campos de texto y servicios de autocompletado de direcciones.
• Pedidos y uso de la App: cuando el usuario realiza compras, marca productos como favoritos o navega por la App.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Utilizamos los datos personales con las siguientes finalidades principales:

• Autenticación y seguridad de la cuenta mediante códigos de un solo uso (OTP) enviados al número de teléfono.
• Gestión de pedidos de productos (creación, confirmación, preparación, envío y entrega).
• Gestión de direcciones de entrega y validación de cobertura geográfica de servicio.
• Comunicación con el usuario sobre el estado de sus pedidos, soporte y consultas.
• Notificaciones push relacionadas con pedidos, recordatorios de uso y comunicaciones transaccionales.
• Mejora de la App, análisis de funcionamiento y experiencia de usuario, de forma agregada y sin intentar identificar individualmente al usuario, salvo que la ley exija lo contrario.
• Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo aquellas relacionadas con la venta responsable de bebidas alcohólicas y la protección de datos personales.

4. Servicios de terceros

4.1. Envío de códigos OTP (SMS / WhatsApp)

Para el envío de códigos de verificación (OTP) al número de teléfono del usuario, la App utiliza servicios de terceros como Twilio (incluyendo, en algunos casos, canales como SMS o WhatsApp Business API). Estos proveedores tratan el número de teléfono estrictamente para el envío de los mensajes de verificación y comunicaciones asociadas a la App.

4.2. Geolocalización y direcciones

La App puede usar Google Places / Google Maps Platform para sugerir y validar direcciones, así como para calcular coberturas aproximadas y tarifas de envío. El uso de estos servicios está sujeto a las políticas de privacidad de Google.

4.3. Notificaciones push

Las notificaciones push pueden enviarse a través de servicios como Expo Notifications, Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APNs). En este caso se utiliza un identificador de dispositivo o token de notificación para poder entregar los mensajes.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con base en:

• La autorización expresa del usuario, otorgada al registrarse y aceptar los términos y condiciones y la presente Política de Privacidad en la App.
• La ejecución de la relación contractual derivada de la prestación del servicio de la App (procesar pedidos y entregas).
• El cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con la actividad comercial y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios de la App y gestionar los pedidos del usuario.
• Atender reclamaciones o responsabilidades legales.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y comerciales.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, podrán ser anonimizados o eliminados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

7. Derechos del usuario sobre sus datos

El usuario puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de su cuenta desde la App (función “Eliminar perfil”) o por los canales de contacto.
• Revocar la autorización para el tratamiento de datos, en los casos en que sea procedente.
• Presentar reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos.

Algunos datos podrán seguir siendo tratados o conservados cuando exista una obligación legal o contractual que lo requiera.

8. Seguridad de la información

La Empresa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y el usuario acepta los riesgos inherentes a la transmisión de información a través de internet y redes móviles.

9. Menores de edad y venta de alcohol

La App está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. El usuario declara ser mayor de edad y acepta las condiciones de venta de bebidas alcohólicas. No se realiza de forma intencionada el tratamiento de datos personales de menores de edad a través de la App.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

La Empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la App, en la normativa aplicable o en los procesos internos de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página y dentro de la App.

11. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@expressapp.net
Asunto sugerido: “Datos personales – Express App”

Al utilizar la App y proporcionar tus datos personales, declaras que has leído y entendido esta Política de Privacidad y que aceptas su contenido.